​LIVRAISON ET RETOURS

Politique de livraison

La plupart de nos produits sont fabriqués à la commande, ainsi, un délai d'environ une semaine devrait être à prévoir, avant réception de votre commande. Une fois le colis mis en route, vous recevrez un email de confirmation (vérifiez vos spam) ainsi qu'un lien de tracking. 

 

Nous sommes actuellement en négociation avec les services postaux, afin de proposer une Livraison gratuite, néanmoins plusieurs possibilités sont déjà proposées lors de la commande. 

L'envoi à l'international sera effectif d'ici peu !

Échanges et remboursements

Si vous souhaitez retourner des articles de votre commande, vous disposez de 15 jours à compter de la date de réception de votre commande pour demander un remboursement. Veuillez le faire en envoyant un e-mail à mudracrea@gmail.com ou en utilisant le formulaire de contact sur notre site Web avec votre numéro de commande et la raison du retour.

 

Si votre retour est accepté, vous recevrez des instructions sur la façon de nous renvoyer vos articles. Les frais de retour en cas de changement d'avis sont à la charge du client.

 

Pour recevoir un remboursement complet, nous exigeons que l'article nous soit retourné dans le même état que vous l'avez reçu. Il doit être inutilisé, avec toutes les étiquettes attachées et dans son emballage d'origine.

 

Une fois que nous aurons reçu vos articles de retour, nous inspecterons et vous ferons savoir si votre remboursement a été accepté. En cas d'acceptation, vous recevrez un remboursement automatique sur le mode de paiement que vous avez utilisé pour votre achat.

Impôts et TVA

Les taxes et la TVA ne s'appliquent pas à mudrā. 

Article Endommagé lors du transport

Si par malchance, une partie ou la totalité de la commande arrivait endommagée, merci d'envoyer un mail rapidement à mudracrea@gmail.com, comprenant une photographie prouvant le malheur (et pourquoi pas aussi des conditions de l'extérieur du packaging, qui aurait été abimé). Une réclamation sera faite auprès du service postal choisi, nous vous tiendrons informé.e et ferons de notre mieux pour résoudre ce problème, avec vous. 

Exceptions

Les commandes d'articles sur demande, ainsi que les produits en solde ne peuvent pas être retournés, ni remboursés. Néanmoins, n'hésitez pas à nous écrire en cas de question ou d'inquiétudes à propos de votre commande.